Qué ve la persona en www.conaf.cl
PúblicoSe propone un banner permanente en el carrusel de accesos de la parte inferior de la portada (junto a MESU, Transparencia Activa, Trámites Online y Licitaciones), más un enlace en el pie de página y una casilla dedicada en el bloque de contacto. Los elementos propuestos están destacados en amarillo. Todo ello cumple el deber de información del art. 14 ter letra c) (identificar el medio por el que se reciben las solicitudes) y conduce al canal. El banner es contenido web ordinario: puede publicarse dentro del contrato vigente con la administradora del sitio, sin desarrollo.
PersonalesEjerza sus derechos · Ley N° 21.719
ActivaLey de Transparencia
Online〰
ciones〰
Contenidos que el banner enlaza (art. 14 ter)
- Política de tratamiento de datos personales, fecha y versión (letra a).
- Responsable de datos y encargado de prevención (letra b).
- Formulario de contacto y casilla dedicada datospersonales@conaf.cl (letra c).
- Derechos del titular y derecho a reclamar ante la Agencia (letras f y g).
- Período de conservación y convenios de cesión vigentes (letra i; art. 22 inc. final).
Vías de ingreso que convergen al mismo registro
- Formulario electrónico en el sitio web (procedimiento V1, sección 4): este canal, con copia de cédula o correo verificado.
- Correo electrónico de la Oficina de Partes (V1) y, como propuesta de la UIA, la casilla dedicada datospersonales@conaf.cl: el responsable registra el caso a mano en la bandeja.
- Carta ingresada en Oficina de Partes (V1): se digitaliza y registra; el plazo corre desde el ingreso a CONAF.
- OIRS u otros funcionarios (no previsto en V1): se redirige al responsable sin que se altere la fecha de ingreso.
La ley exige "un formulario de contacto o un medio electrónico equivalente" (art. 11), no una aplicación; lo que exige con detalle es la gestión del caso.
Quién presenta la solicitud
Por qué pedimos identificarse
Identificación
Sin identificarVía principal · copia de su cédula de identidad
PDF, JPG o PNG, máximo 5 MB. En esta maqueta el archivo no sale de su equipo. El encargado de recepción compara la copia con el RUN y el nombre antes de derivar la solicitud, y la elimina una vez verificada.
No puedo adjuntar mi cédula ahora · verificar con mi correo
Confirmamos su correo con un código y puede presentar la solicitud de inmediato. CONAF solo le entregará una respuesta con sus datos personales después de que acredite su identidad, exhibiendo su cédula en una oficina de CONAF o enviando la copia con su número de caso. El plazo de respuesta corre igual.
- RUN
- —
- Nombre
- —
- Método
- —
El medio para recibir la respuesta (correo, carta o retiro presencial) se indica en el paso siguiente.
Sus datos como representante (nombre y RUN) provienen de su identificación; su correo y teléfono se registran arriba.
Titular representado
Solicitante
- RUN
- —
- Nombre
- —
- Calidad
- —
Solicitud dirigida a la Directora Ejecutiva de CONAF, jefa superior del servicio (art. 23 inc. 3°).
Plazos que se activan
- Acuse de recibo inmediato con número de caso.
- Respuesta en 30 días corridos, prorrogables una vez por 30.
- Si pide bloqueo temporal: resolución en 2 días hábiles.
- Si se deniega, 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia.
Información para el titular
Los datos que ingresa se tratan solo para gestionar su solicitud (art. 20), los conocen el encargado, el área que trata sus datos y Fiscalía, y el expediente se conserva por el plazo que fije la política institucional. La política de tratamiento completa (art. 14 ter) se enlaza desde el banner del sitio.
¿Qué derecho desea ejercer?
Puede marcar más de uno. Los campos cambian según el derecho.
Acceso
Rectificación
En la versión operativa podrán agregarse más filas.
Oposición
Bloqueo temporal
El bloqueo suspende el tratamiento, pero no afecta el almacenamiento de los datos. Si CONAF lo rechaza, puede reclamar ante la Agencia dentro de 30 días hábiles.
Supresión
Portabilidad
Responsable al cual desea transferir los datos, si corresponde:
Documentos y antecedentes que acompaña
Marque los documentos que presenta junto con esta solicitud:
Medio para recibir la respuesta
El acuse de recibo con el número de caso se envía a este correo.
Declaración del titular o representante
Qué ocurre ahora
Resumen de su solicitud
Sus derechos durante el trámite
Si CONAF no responde dentro del plazo o deniega su solicitud, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles (art. 11 inc. 4° y 5°; art. 41). Puede consultar el estado indicando su número de caso y RUN en la casilla datospersonales@conaf.cl.
Bandeja de gestión
Recorrido guiado por perfiles
Demostración funcionalLos botones de acción de cada caso cambian su estado, su responsable y su expediente. Para mostrar el flujo completo: envíe una solicitud desde la pestaña 3 (o use el caso DP-2026-000123) y siga la secuencia de perfiles. El panel indica en cada momento qué perfil debe actuar.
| Caso | Ingreso · vía | Solicitante | Derecho(s) | Estado | Responsable | Vence · plazo |
|---|
Ningún caso seleccionado
Seleccione un caso de la bandeja para ver su expediente.
Flujo de gestión propuesto
Responsables (procedimiento V1, sección 3)
Los perfiles de la plataforma y su matriz de permisos están en la pestaña 7.
| Responsable | Función según V1 | Rol en la maqueta |
|---|---|---|
| Responsable de datos de CONAF | Recibir, registrar fecha de ingreso, acusar recibo, derivar a la gerencia o departamento responsable del tratamiento. | "Encargado de protección de datos" en la bandeja = el "responsable de datos de CONAF" de V1 (rol operativo, cargo por definir). Distinto del delegado de protección de datos del art. 50, cuya designación es voluntaria, y del encargado de prevención del art. 14 ter b). |
| Fiscalía | Revisar la carta de respuesta previo a la firma de la Directora Ejecutiva. Según lo acordado en reunión, resuelve además en primera instancia si la solicitud procede. | Etapas 2 (admisibilidad, según reunión del 08/09) y 5 (revisión jurídica). |
| Gerencia / Dpto. responsable del tratamiento | Analizar, verificar antecedentes, determinar procedencia, resolver y elaborar propuesta de respuesta mediante Carta Oficial. | Etapa 4 (análisis y propuesta); decisiones acoge / acoge parcialmente / rechaza. |
| Directora Ejecutiva | Firma la Carta Oficial de respuesta. | Etapa 6 (firma). |
| Delegado de Protección de Datos Personales | Asesorar en la aplicación de la normativa y participar en casos que requieran interpretación. | Perfil de supervisión y reportes (designación pendiente). |
Contenido de la Carta Oficial de respuesta (V1, sección 8)
En solicitudes de acceso acogidas, la respuesta incluye además lo exigido por el art. 5°: los datos tratados y su origen; la finalidad; las categorías o identidad de los destinatarios; el período de conservación; los intereses legítimos, si aplican; y la lógica aplicada en decisiones automatizadas. En denegaciones de un órgano público, la causal se elige entre las del art. 23 inc. 2° (impedir o entorpecer funciones fiscalizadoras, investigativas, de protección a víctimas y testigos o sancionatorias; afectar el secreto legal) o la improcedencia del derecho (arts. 7° inc. 2°, 9°, 21 y 23).
Decisiones posibles: acogida totalmente, acogida parcialmente (fundamentando la parte acogida y la rechazada) o rechazada (causal y antecedentes). En rechazo total o parcial se informa el plazo de 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia (V1, sección 9). Las plantillas del sistema incorporan estos ocho elementos.
Reglas de plazo que el sistema controla
| Regla | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Acuse de recibo | Inmediato | art. 11 inc. 2° |
| Respuesta | 30 días corridos desde el ingreso | art. 11 inc. 2° |
| Prórroga | Una sola vez, hasta 30 días corridos (ley); comunicada al titular antes del vencimiento (procedimiento V1, sección 9) | art. 11 inc. 2°; V1 s. 9 |
| Bloqueo temporal | 2 días hábiles; no afecta el almacenamiento; rechazo fundado se comunica electrónicamente a la Agencia y es reclamable en 30 días hábiles | art. 8° ter; art. 11 inc. 6°; art. 41 a) |
| Reclamo del titular | 30 días hábiles; se informa en toda denegación | art. 11 inc. 4°; art. 41 |
| Requerimiento de antecedentes | No suspende el plazo (criterio propuesto) | art. 11 (sin regla expresa) · definición de Fiscalía |
| Gratuidad | Todas las solicitudes son gratuitas; el art. 10 (cobro de costos directos) no figura entre las normas aplicables a los órganos públicos | art. 21 inc. 3°; V1 s. 1 |
| Respaldo de la respuesta | Fecha, destinatario y contenido íntegro, inmutables | art. 11 inc. 3° |
Estados del caso
Alternativas de implementación
| Opción | Identidad | Costo |
|---|---|---|
| A · Módulo en Oficina Virtual CONAF | Documental (CONAF no cuenta hoy con ClaveÚnica) | HH Informática |
| B · Desarrollo UIA (este flujo) en infraestructura CONAF | Copia de cédula + correo verificado; ClaveÚnica en etapa posterior | HH UIA + hosting |
| C · Lazos en conaf.cl | Documental | 80 HH · $3.280.000 + IVA |
| D · Canal mínimo transitorio | Documental | Sin desarrollo |
Perfiles de la plataforma
Propuesta · flujo interno pendiente de definirSe definen seis perfiles: uno externo (persona solicitante) y cinco internos. La asignación de personas a perfiles, en particular si la jefatura de la unidad receptora opera los casos o delega la recepción en un encargado de su unidad, y si la firma de respuestas se realiza dentro de la plataforma, depende del flujo de trabajo que la contraparte aún debe definir. La matriz de permisos aplica el principio de necesidad de conocer (art. 14 bis): cada perfil ve solo los casos y datos que su etapa requiere.
Persona solicitante
Externo- Quién
- Titular de los datos, su representante o mandatario, o heredero.
- Acceso
- Copia de cédula (vía principal) o correo verificado, con acreditación de identidad antes de recibir la respuesta; sin cuenta en la plataforma.
- Puede
- Presentar solicitudes; recibir acuse y respuesta; consultar el estado de sus propios casos (autenticado); aportar antecedentes requeridos.
- No puede
- Ver casos de terceros ni el expediente interno (notas, propuestas, revisiones).
Jefatura de la unidad receptora
Interno- Quién
- Jefatura de la Unidad de Participación Ciudadana y Transparencia, unidad que recibirá los requerimientos según lo informado por la contraparte.
- Ve
- Todos los casos, con RUN enmascarado por defecto; indicadores y reportes; bitácora.
- Puede
- Asignar y reasignar encargados; autorizar la prórroga única; escalar vencimientos; exportar reportes para la Dirección Ejecutiva y la Agencia; cerrar expedientes.
- Pendiente
- Si además opera la recepción (perfil siguiente) o la delega; si es la responsable institucional ante la Agencia (art. 14 ter letra b).
Encargado/a de recepción
Interno- Quién
- Profesional de la unidad receptora designado por su jefatura ("responsable de datos de CONAF" en el procedimiento V1).
- Ve
- Todos los casos abiertos; RUN completo solo al verificar identidad, con registro.
- Puede
- Registrar solicitudes recibidas por correo o carta; verificar identidad y representación; identificar ámbito; enviar acuse; pasar a admisibilidad; derivar a la gerencia; requerir antecedentes; enviar la respuesta firmada y guardar el respaldo; comunicar a cesionarios.
- No puede
- Decidir admisibilidad ni el fondo; firmar respuestas; modificar plazos.
Fiscalía
Interno- Quién
- Abogado/a responsable designado por Fiscalía (informado en la reunión del 08/09/2026).
- Ve
- Casos en admisibilidad, en revisión jurídica y con bloqueo temporal pendiente; expediente completo de esos casos.
- Puede
- Declarar admisible o no procedente (con causal art. 23 o improcedencia del derecho); resolver el bloqueo temporal en 2 días hábiles; revisar la propuesta de Carta Oficial y devolverla con observaciones o darla por conforme.
- No puede
- Derivar, analizar el fondo ni enviar la respuesta.
Gerencia responsable
Interno- Quién
- Analista designado por la gerencia o departamento que trata los datos (GEDEP, Fiscalización, ASP, Fomento, etc.), uno por ámbito del catálogo de bases.
- Ve
- Solo los casos derivados a su ámbito; datos del titular necesarios para localizar la información.
- Puede
- Localizar los datos; ejecutar o proponer la acción; registrar la decisión (acoge, acoge parcialmente, rechaza) y la propuesta de Carta Oficial; solicitar prórroga a la jefatura.
- No puede
- Ver casos de otros ámbitos; cambiar plazos; enviar la respuesta.
Administrador de plataforma
Técnico- Quién
- UIA o Departamento de Informática, según se acuerde la operación.
- Ve
- Parámetros, usuarios, bitácora técnica e indicadores agregados; no ve el contenido de los casos (separación de funciones).
- Puede
- Parametrizar derechos ofrecidos, plazos, feriados, ámbitos y plantillas; crear y desactivar usuarios y asignar perfiles; gestionar la verificación de identidad y la futura integración con ClaveÚnica; respaldos y retención.
- No puede
- Abrir expedientes ni actuar sobre casos.
Matriz de permisos (propuesta)
| Acción | Solicitante | Jefatura | Encargado/a | Fiscalía | Gerencia | Administrador |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Presentar solicitud / aportar antecedentes | ● | – | ○ registra las recibidas por otros canales | – | – | – |
| Registrar solicitudes recibidas por otras vías (correo, casilla, carta, OIRS) | – | – | ● | – | – | – |
| Consultar estado | ● solo los propios | ● todos | ● todos | ● de su etapa | ● de su ámbito | ○ solo agregados |
| Ver RUN completo y adjuntos de identidad | ● propios | ○ con registro | ● al verificar | ○ con registro | ○ con registro | – |
| Verificar identidad y representación | – | – | ● | – | – | – |
| Resolver admisibilidad | – | – | – | ● | – | – |
| Resolver bloqueo temporal (2 d.h.) | – | ○ escala | ○ prepara | ● | – | – |
| Derivar / reasignar | – | ● | ● | – | – | – |
| Analizar y registrar decisión | – | – | – | – | ● | – |
| Revisión jurídica de la Carta Oficial | – | – | – | ● | – | – |
| Firmar la respuesta | Directora Ejecutiva (jefa superior del servicio, art. 23 inc. 3°) o firma delegada por resolución · pendiente de definir si ocurre dentro o fuera de la plataforma | |||||
| Enviar respuesta y guardar respaldo | – | ○ | ● | – | – | – |
| Autorizar prórroga (única) | – | ● | – | – | ○ solicita | – |
| Reportes e indicadores | – | ● | ○ | ○ de su etapa | ○ de su ámbito | ● agregados |
| Parámetros, usuarios, feriados, plantillas | – | ○ propone | – | ○ propone textos | – | ● |
| Bitácora de accesos y cambios | – | ● lectura | – | – | – | ● lectura |
● realiza · ○ participa o lectura limitada · – sin acceso. La bitácora registra toda lectura de RUN completo y adjuntos de identidad. Un mismo funcionario puede tener más de un perfil solo si la jefatura lo autoriza y queda registrado.
Definiciones pendientes de la contraparte
- Si la jefatura de la unidad receptora opera la recepción o designa un encargado (y su suplente).
- Quién es el responsable institucional ante la Agencia y si se designará delegado de protección de datos (art. 50).
- Nombre del abogado o abogada responsable en Fiscalía y su suplente.
- Un analista responsable por ámbito del catálogo de bases de datos.
- Si la firma de la Directora Ejecutiva se registra en la plataforma o fuera de ella (gestor documental).
- Quién administra la plataforma: UIA o Informática.
Cómo se ve en la bandeja
En la pestaña 5, el selector "Ver como" muestra la bandeja desde cada perfil interno: los casos visibles, los botones de acción y el nivel de detalle cambian según la matriz. El perfil de administrador muestra los parámetros en lugar de los casos. La persona solicitante corresponde a las pestañas 2 a 4.
Vías de ingreso y registro único
InternoCualquiera sea la vía por la que llegue, la solicitud recibe un número de caso, se registra con la fecha en que ingresó a CONAF y sigue el mismo flujo, los mismos plazos y la misma bandeja. El formulario web se registra solo; las otras cuatro vías las registra a mano el encargado de recepción, con el documento original digitalizado.
Registro único
- Número de caso DP-AAAA-NNNNNN
- Fecha de ingreso a CONAF y vía
- Documento original en el expediente
- Vencimiento: 30 días corridos desde el ingreso
- Acuse de recibo al titular
- Quién registró, en la bitácora
Mismo flujo para todas
Recepción, admisibilidad, derivación, análisis, revisión jurídica, firma y respuesta (pestaña 6).
Cómo entra cada vía al registro
| Vía | Quién la recibe | Cómo entra al registro | Fecha de ingreso que se registra | Respaldo en el expediente | Acuse al titular |
|---|---|---|---|---|---|
| Formulario web | El sistema | Automático al enviar | Fecha y hora del envío | Solicitud y adjuntos | Inmediato, en pantalla y por correo |
| Correo de Oficina de Partes | Oficina de Partes | Lo reenvía al encargado, que registra el caso a mano | Fecha y hora de recepción del correo en Oficina de Partes | Correo original (.eml o PDF) y folio | Por correo, al registrar |
| Casilla dedicada | Encargado de recepción | El encargado registra el caso a mano | Fecha y hora de recepción en la casilla | Correo original (.eml o PDF) | Por correo, al registrar |
| Carta en Oficina de Partes | Oficina de Partes | Se digitaliza y el encargado registra el caso a mano | Fecha del timbre de Oficina de Partes | Carta escaneada con timbre y folio | Por el medio que indique la carta |
| OIRS u otro funcionario | OIRS, oficinas regionales u otras unidades | La redirigen al encargado sin alterar la fecha; él registra el caso a mano | Fecha en que la recibió el primer funcionario de CONAF | Solicitud original y constancia de quién la redirigió | Por el medio que indique la solicitud |
En las vías manuales la identidad se verifica igual que en el formulario web: copia de cédula acompañada o, si no la trae, acreditación antes de entregar la respuesta.
Reglas comunes a todas las vías
- El plazo de 30 días corridos se cuenta desde la fecha de ingreso a CONAF, no desde el registro en la bandeja.
- Solo el encargado de recepción registra las solicitudes de vías manuales.
- La fecha de ingreso no puede ser posterior a la fecha del registro, y la bandeja muestra los días transcurridos entre ambas.
- Plazo interno propuesto para registrar: 1 día hábil desde que la solicitud llega al encargado.
- El documento original digitalizado es obligatorio y queda en el expediente.
- La bitácora guarda quién registró el caso y cuándo.
Puntos para Fiscalía
- Desde cuándo corre el plazo si la solicitud la recibe un funcionario distinto del encargado (pregunta 3 de la pestaña 9).
- Correos recibidos fuera del horario de Oficina de Partes o en día inhábil: si cuentan desde ese día, dado que el plazo es de días corridos.
- Solicitudes por correo o carta que no identifican bien al titular: si se registran y se pide completar, o se devuelven.
Definiciones jurídicas que el canal necesita
Para resolver con FiscalíaCada pregunta tiene una opción por defecto (la que hoy aplica la maqueta). Al cambiar una respuesta, el formulario público, el flujo y la bandeja se ajustan de inmediato, de modo que se pueda revisar en la misma reunión el efecto de cada decisión. Al final se genera un acta con lo acordado y lo que queda pendiente.
Acta de definiciones
Requisitos para la versión institucional
La maqueta no los implementa; quedan como condiciones de aceptación para Informática y la UIA.
- Aviso de privacidad completo del art. 14 ter, enlazado desde el formulario y versionado.
- Identidad y acceso interno: autenticación institucional (IAM), perfiles según la matriz de la pestaña 7 y bitácora inalterable de lecturas de RUN y adjuntos.
- Solicitante: verificación del correo antes del acuse; número de caso no correlativo hacia afuera (no enumerable).
- Adjuntos: validación de tipo y tamaño, análisis antivirus y eliminación de la copia de cédula tras verificar la identidad, según la retención que se fije.
- Verificación de identidad: pauta para revisar la copia de cédula (coincidencia de RUN y nombre, legibilidad, vigencia) y registro de quién la revisó; en caso de duda, se pide exhibirla en una oficina.
- Accesibilidad: WCAG 2.1 nivel AA en el formulario público.
- Menores de edad: regla para solicitudes de o en representación de niños, niñas y adolescentes (por definir con Fiscalía).
- Reclamos ante la Agencia: sub-flujo para recibir el requerimiento de la Agencia, preparar el informe y registrar lo resuelto (demostrado en la bandeja sobre casos cerrados con rechazo).
- Respaldo íntegro e inmutable de cada respuesta (fecha, destinatario, contenido), art. 11.
Fuera del alcance de esta reunión
- ClaveÚnica: CONAF no cuenta hoy con la integración. Queda como etapa posterior, sujeta a que Informática gestione las credenciales; el canal funciona sin ella.
- Cargo receptor, casilla datospersonales@conaf.cl y suplencias (contraparte).
- Catálogo de bases de datos por ámbito (Gobernanza de Datos).